Terugbetalingsbeleid

Bij OurMylk staan we achter de kwaliteit van onze producten en streven we naar volledige klanttevredenheid. Daarom bieden we 30 dagen bedenktijd, gratis retouren voor NL & BE en 2 jaar productgarantie.

Omdat onze apparaten direct in contact komen met voedsel, kunnen gebruikte producten niet opnieuw als nieuw worden verkocht. Is de OurMylk machine gebruikt (ook al is dit één keer), dan geldt bij retour een vaste waardevermindering van €30.

Voor alle overige OurMylk producten geldt dat gebruikte artikelen niet geretourneerd kunnen worden.

 

Voorwaarden voor retournering

Ongebruikte producten

  • Het product is ongebruikt en in nieuwstaat.
  • De originele verpakking, labels en accessoires zijn aanwezig.
  • De retour wordt binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aangemeld.

➡️ Bij een ongebruikt product ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.

Gebruikte (geteste) OurMylk machine

Onze apparaten komen direct in contact met voedsel. Daarom gelden bij retour van een gebruikt apparaat aangepaste voorwaarden.

  • Het product is gebruikt (ook al is dit slechts één keer).
  • De originele verpakking, labels en accessoires zijn aanwezig.
  • De retour wordt binnen 30 dagen na ontvangst bij ons aangemeld.

➡️ Bij retour van een gebruikt apparaat wordt een vaste waardevermindering van €30 toegepast.
Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te storten bedrag.

Waarom?
Zodra een apparaat is gebruikt, kunnen wij het om hygiënische redenen niet meer als nieuw verkopen.

 

Retourneren van producten

Stap-voor-stap retourprocedure

  1. Reinig het apparaat (indien gebruikt) grondig.
  2. Verpak het apparaat en alle accessoires netjes in het plastic en de originele verpakking.
  3. Meld je retour aan via ons retourportaal.
  4. Na goedkeuring ontvang je van ons een gratis retourlabel (NL & BE).
  5. Na ontvangst en inspectie in ons magazijn storten we het aankoopbedrag terug
    (minus €30 bij een gebruikt apparaat).

❗ Let op: retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding en goedkeuring worden niet in behandeling genomen.

 

Internationale retourzendingen

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland en België) geldt:

  • De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
  • De retourprocedure blijft hetzelfde: via ons retourportaal.
  • Na ontvangst en goedkeuring storten wij het aankoopbedrag terug
    (minus eventuele waardevermindering en retourkosten).


2 jaar productgarantie

Onze producten worden met zorg ontwikkeld. Daarom bieden wij 2 jaar garantie op alle apparaten.
Bij een fabricagefout of defect binnen deze periode repareren of vervangen wij het product kosteloos.

 

De verwerking van retourzendingen kan tot 10 werkdagen duren.
Heb je vragen over het retourproces? Neem gerust contact op via info@ourmylk.nl, we helpen je graag verder.